热点！合众和你在一起：“卡片+信件”定义保险服务新温度

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2024年10月，无锡的周小朋友不幸确诊急性白血病。所幸他的家人早在2016年至2017年间，就陆续为孩子投保了合众珍爱幸福重疾、爱无忧特定恶性肿瘤等多份保障。理赔申请提交后，合众人寿迅速完成审核，100万理赔款及时到账，为这个家庭托起了希望。

理赔完成，服务并未终止。2025年，合众人寿正式推出“理赔后持续健康关怀服务”，旨在为理赔客户提供康复期的持续支持。作为服务载体，“理赔健康关怀服务卡”面向重疾与伤残客户，提供全年健康咨询、药品配送与门诊预约等实用帮助，让专业关怀贯穿康复之路。

在江苏，这张卡片还承载着一份特别的心意——一封来自合众人寿江苏分公司总经理室的慰问信。信中写道：“过去的日子里，我们深知您经历了超出常人的艰辛……理赔款的支付不是服务的终结，而是长期守护的起点。”

保单服务人员上门时，不仅详细讲解了卡片功能，更将这封信郑重交到家长手中。孩子的家长回忆道：“卡片很实用，尤其是线上问诊和送药服务，为我们省去了很多奔波，更触动我们的，是那封信。它让我们感觉到，我们不是独自在走后面的路。这份惦记，让我们觉得特别安心。”

在理赔款兑现承诺之后，合众人寿江苏分公司以“卡片+信件”的方式，将总部的体系化服务，转化为有温度的情感连接。这封慰问信，让标准化的健康服务拥有了人性的温度；这张卡片，则让长情的承诺化为了具体的行动。

合众人寿相信，保险的意义不止于理赔。风雨之中，我们鼎力相助；风雨过后，我们温暖相伴。这份守护，从未离开。

供稿：苏合轩

校对：芮天舒